Психология команды – основной актив любой компании»: «Будь Здоров» на конференции «Лояльность 360»

13 марта в Москве прошла конференция «Лояльность 360», организованная страховой компанией СОГАЗ при участии VK и Газпромбанка. В мероприятии приняли участие представители крупнейших медицинских организаций и компаний смежных отраслей – лидеры рынка.

Третью сессию мероприятия, посвященную теме лояльности сотрудников, открыл генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин. Дискуссия, посвященная трем ключевым пунктам лояльности персонала – привлечению, удержанию и мотивации – началась с интерактивного обсуждения кейсов по повышению уровня вовлеченности сотрудников и их лояльности к бренду работодателя.

Стандартные схемы – повышение зарплаты, соцпакет - в медицине не работают без понимания того, какие люди в команде, их основные «боли» и потребности. Врачи – основа любой клиники, формирующая психологию команды, которая есть актив любой современной компании. В коммуникации с сотрудниками, особенно в медицине, важно учитывать ряд факторов – культурные, региональные особенности, гендерные, профессиональные аспекты.

«Сегодня в «Будь Здоров» работает свыше 2500 человек, из них более 1300 – врачи и медицинский персонал. При этом 2070 наших сотрудников – это женщины, которые формируют основной «климат» в команде. В то же время медики чаще, чем представители других профессий подвержены стрессу, среди причин которого чаще всего называют рабочую нагрузку и эмоциональные требования к профессии. Среди основных факторов лояльности коллег – дружелюбный коллектив, грамотное руководство и комфортные условия труда», - отметил Родион Ступин.

Помимо заработной платы, для сотрудников также значимы такие факторы, как условия труда, организация процессов, отношения с руководством, поведение пациентов, а также высокая загрузка. Согласно проведенному в 2025 г. исследованию Ipsos «Well-being &Mental Health» среди сотрудников «Будь Здоров», порядка 39% опрошенных испытывают высокий уровень стресса. Как правило, это те, кто наименее уделяет внимание себе, своему здоровью. Также в зоне риска по стрессовой нагрузке – врачи и сотрудники со стажем менее трех работы в компании.

Медицина – одна из самых «высокорисковых» отраслей по выгоранию сотрудников. Так, это состояние у себя отмечают более 35% работников. Среди факторов – жесткий рабочий тайминг, ритм работы, материальное вознаграждение, ясность и прозрачность процедур.

«Медицина более, чем другие сфера, человекоцентрична, в центре всех процессов - человек. Формула проста – счастливый сотрудник – довольный пациент. Забота о благополучии сотрудников – прямая выгода для бизнеса.Можно управлять высокотехнологичным оборудованием, внедрять перспективные технологии, но в центре этой работы – человек. Люди приходят в компанию, исходя из имиджа работодателя, условий, других внешних факторов, а уходят от руководителя. Поэтому наша задача – этими факторами управлять, работать с профилактикой выгорания, мотивацией сотрудников, слышать и слушать их, создавать условия для роста и профессионального развития внутри компании, развивать корпоративную культуру. Иногда предметом выгорания является непонимание сотрудником стратегии развития компании – куда она движется, растет, какие возможности для роста в этом контексте есть у него, какой он лично может внести вклад в этот процесс. Когда мы наполняем людей смыслами, мотивируем двигаться вместе с компанией, то они занимаются созданием высокотехнологической медицины, работая во благо пациентов», - отметил Родион Ступин.

Так, в «Будь Здоров» в настоящее время разрабатывается интерактивный листок прогнозируемой заработной платы, чтобы каждый сотрудник компании мог отследить, сколько он уже заработал, какие факторы влияют на рост его дохода и что он может сделать, чтобы зарабатывать больше, прогнозировать рост заработной платы. Однако в первую очередь он сделал акцент на нематериальной мотивации – как значимой составляющей в управлении командой. Это и поддержка ментального здоровья персонала – так, раз в неделю в клиниках и офисе управляющей компании с сотрудниками работает психолог. В компании активно развивается корпоративное спортивное движение, сотрудники активно вовлекаются в спортивные мероприятия, социальные активности – и это укрепляет связи внутри команды.

Людям, особенно в настоящее время, важна стабильность, прозрачность процессов в коллективе, им важно чувствовать поддержку работодателя в любой жизненной ситуации. И в этом – суть психологии команды, которая главный актив любой современной компании.

В рамках сессии представители других крупных медицинских компаний обменялись успешными кейсами мотивации и привлечения персонала, представили свои практики управления медицинскими командами.